AI Mendukung Masa Depan Pengalaman Perbankan di Indonesia

  • Whatsapp

AI Mendukung Masa Depan Pengalaman Perbankan di Indonesia

 

Industri perbankan dan jasa keuangan di Indonesia sedang mengalami perubahan langkah radikal dalam transformasi digital saat kita memulai tahun 2022 dengan bank digital dan fintech yang lebih lapar dan lebih gesit menghentikan mereka dan mengganggu perbankan tradisional.

Terlepas dari perubahan yang cepat, banyak dari 275 juta penduduk Indonesia tetap tidak memiliki rekening bank, dengan banyak yang tidak memiliki akses mudah ke cabang bank fisik, terutama di daerah dan pulau yang lebih terpencil. Sektor jasa keuangan negara saat ini berupaya untuk mendigitalkan dan mengikuti perubahan besar dalam perilaku konsumen yang disebabkan oleh Covid-19, tidak hanya di perbankan tetapi di semua sektor.

Beberapa statistik yang perlu dipertimbangkan: 78 persen konsumen Indonesia sudah aktif menggunakan perbankan digital, menurut survei McKinsey Personal Financial Services 2021. Survei yang sama menemukan 55 persen orang Indonesia lebih sering menggunakan cashless daripada sebelum pandemi, sementara 80 persen berharap untuk mempertahankan atau meningkatkan penggunaan mobile dan online banking mereka di masa depan.

Teknologi telah membayangkan kembali masa depan hubungan bank-nasabah di Indonesia, dan bank-bank tradisional harus segera memikirkan kembali dan membentuk kembali seluruh perjalanan perbankan nasabah dan peran mereka dalam ekosistem digital yang lebih luas.

Indonesia memiliki salah satu tingkat penetrasi smartphone tertinggi di dunia di antara 70 dan 80 persen dari populasi, dan Covid-19 hanya menonjolkan pertumbuhan waktu yang dihabiskan untuk online – dengan implikasi yang jelas akan kebutuhan untuk mendesain ulang pengalaman mobile banking sebagai langkah selanjutnya dari pengalaman desktop atau web sederhana.

Dihadapkan dengan penguncian terkait Covid19, orang-orang dari segala usia telah memeluk atau terpaksa menggunakan ponsel cerdas mereka untuk segala hal mulai dari pengiriman makanan hingga e-commerce, hiburan, pembayaran elektronik, dan aktivitas perbankan online dasar.

Baca Juga :   Revisi BPS Untuk PDB 2014

Apa Artinya Bagi Masa Depan Perbankan di Indonesia?

Di era baru pasca-Covid ini, pelanggan akan menuntut nilai, kenyamanan, dan kecepatan – alih-alih mengantri di cabang bank atau ditahan oleh call center, mereka akan ingin bank di mana saja, kapan saja. Ke depan, mereka juga akan menuntut jenis pengalaman digital tanpa gesekan yang sama di area lain kehidupan mereka, saat mereka berbelanja, makan, bekerja, membayar, dan bermain.

Mereka juga akan mengharapkan akses ke produk yang dipersonalisasi yang sesuai dengan tahap kehidupan mereka dan haus akan pengalaman perbankan digital yang lebih cerdas: penelitian menunjukkan bahwa empat dari lima bersedia mengungkapkan data keuangan pribadi dengan imbalan suku bunga yang lebih baik atau biaya yang lebih rendah dari bank.

Banyak dari pelanggan potensial ini berasal dari kota Tingkat 2 dan 3 dengan akses yang tidak nyaman ke cabang bank fisik. Ini berarti mereka akan memilih bank yang dapat membantu mereka secara digital sambil tetap menawarkan layanan pembiayaan mikro yang dipersonalisasi.

Tidak kembali

Di tengah latar belakang ini, lembaga keuangan yang ada di Indonesia perlu secara mendasar mendesain ulang pengalaman pelanggan seputar gaya hidup generasi pasca-Covid19. Mereka juga perlu memikirkan kembali strategi akuisisi pelanggan mereka dan menilai bagaimana mereka dapat membuat perbankan lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih lancar untuk berada di setiap titik kontak kehidupan sehari-hari pelanggan mereka untuk memastikan kekakuan dan loyalitas.

Hal ini telah memunculkan konsep ekosistem digital di mana layanan keuangan tertanam dalam layanan yang lebih luas seperti e-commerce, makanan dan bahan makanan, ride-hailing, perjalanan, dan ritel.

Waktu sangat penting: bank digital yang dengan cepat memenuhi kebiasaan konsumsi yang berkembang meskipun beroperasi tanpa cabang fisik sudah memiliki keunggulan penggerak pertama.

Baca Juga :   Minta Turun Avtur Ke Pertamina

Untuk lebih jelasnya, bank digital sudah ada di sini: bank sentral di Singapura, misalnya, telah mengeluarkan empat lisensi bank virtual, sementara Malaysia berencana mengeluarkan hingga lima izin pada Q1 2022, dan Indonesia menyusul sebanyak 12 izin. digibank yang beroperasi di negara tersebut.

Kecerdasan Buatan Akan Memperkuat Ekosistem Perbankan Indonesia

Kecerdasan buatan akan mendefinisikan kembali masa depan hubungan bank-nasabah di ekosistem perbankan baru Indonesia: misalnya, bank-bank di seluruh kawasan telah mulai menggunakan otentikasi biometrik seperti pengenalan wajah dan sidik jari untuk memfasilitasi transfer uang online.

AI juga akan mendukung lebih banyak pengalaman perbankan tanpa gesekan yang masih dikembangkan (seperti pembayaran yang tidak terlihat dan dengan suara). Teknologi eKYC dan anti-penipuan yang didukung AI saat ini telah memungkinkan pelanggan untuk membuka rekening bank melalui smartphone dalam hitungan menit, kapan saja, di mana saja.

AI telah memungkinkan bank untuk menentukan penilaian kredit di luar data tradisional dengan memanfaatkan kumpulan data alternatif seperti jenis ponsel cerdas pelanggan, paket data, dan transaksi e-niaga untuk menilai kelayakan kredit dan mendorong inklusi keuangan di antara pelanggan dan bisnis yang mungkin kurang terlayani oleh perbankan tradisional.

Terakhir, AI akan memerangi dan mencegah meningkatnya penipuan online, menurunkan risiko reputasi dan keuangan bagi lembaga perbankan sambil mengotomatiskan banyak proses manual berulang yang

t meningkatkan efisiensi biaya dan sumber daya.

Dengan mempertimbangkan semua ini, resolusi tahun baru untuk bank-bank di Indonesia harus mendidik diri mereka sendiri tentang AI dan memahami bahwa itu bukan lagi teknologi yang muncul tetapi yang penting – penting untuk tetap relevan di era transformasi digital ini.

Ini, kemudian, akan menjadi salah satu tantangan kritis yang dihadapi bank pada tahun 2022: bagaimana merebut hati dan pikiran konsumen digital pertama pasca-Covid. AI, dan teknologi terkaitnya, akan sangat penting untuk mencapainya.

5/5 - (1 vote)

Related posts